Descubra como um bom atendimento pode impactar no seu negócio
Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. E, no caso de empresas, é essencial que o serviço contratado seja o melhor possível, atendendo todas as expectativas esperadas pelo cliente. Além disso, a captação de novos clientes tem tudo a ver com este bom atendimento.
O primeiro passo para impactar o cliente é saber o que ele busca no mercado. No caso de uma empresa que oferece serviços de segurança, portaria, zeladoria, etc, é preciso saber as necessidades que o cliente busca e procurar atender da melhor forma possível. O ideal é fazer perguntas, investigar sobre esta empresa e até se colocar no lugar do cliente para tentar pensar da mesma forma que ele.
Outro momento importante para impactar o cliente e ganhar a sua fidelidade e confiança é atender e servir da melhor forma possível. É preciso motivar a sua equipe para que o cliente seja atendido da melhor forma possível. Ela deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização. Quando um cliente se sente servido, naturalmente se sente motivado a falar bem da sua marca.
Outro detalhe fundamental é sempre atender o cliente com simpatia e empatia, mas nunca com antipatia. É bom ressaltar que ele está pagando pelos serviços contratados e nada mais justo que tratá-lo de forma respeitosa e com toda a atenção possível é fundamental.
Tenha segurança, clareza, objetividade e transparência na relação com seu cliente. Desde o primeiro contato, no fechamento da contratação do serviço e na entrega final do produto ou serviço que está sendo oferecido. Isto é fundamental para cativar o cliente e mantê-lo fiel a sua empresa.
Por fim, nunca abandone o cliente. Seja qual for a dificuldade ou o problema que estiver ocorrendo, sua empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas. Talvez sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa de um mal atendimento. Reflita e trate o seu cliente da melhor forma possível assim os dois estarão ganhando.
